Ce que les biais cognitifs nous révèlent sur nos clients (et sur nous-mêmes)
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines marques semblent irrésistibles, même sans rien dire ?
Ce n’est pas (seulement) une question de design ou de storytelling bien rodé. C’est parce qu’elles ont compris l’importance des biais cognitifs en communication. Ces petits raccourcis mentaux inconscients que notre cerveau utilise pour trier, filtrer, décider… avant même que nous en soyons pleinement conscients.
Comprendre ces mécanismes, c’est se donner les moyens de mieux communiquer — avec plus de justesse, plus de présence, et surtout, sans manipuler. Car oui, notre cerveau décide d’abord avec ses émotions et justifie ensuite avec la raison. Et quand on construit une marque, ce détail change tout.
Dans cet article, je vous invite à découvrir ce qui se joue à l’intersection de la psychologie, de la communication et de l’émotion. Pour éclairer votre posture de marque et affiner votre univers visuel à la lumière de ce que l’humain ressent avant même de penser.
Comprendre les biais cognitifs en communication
Les biais cognitifs sont des raccourcis mentaux que notre cerveau utilise pour prendre des décisions rapidement, sans mobiliser toute notre attention consciente. Ils sont essentiels à notre survie : sans eux, nous serions paralysés par la surabondance d’informations.
Mais ces raccourcis ne sont pas toujours logiques. Ils sont influencés par nos émotions, notre mémoire, notre environnement, nos valeurs. Ils créent des filtres subjectifs à travers lesquels nous percevons le monde — et donc les marques.
Le neuropsychologue Antonio Damasio l’a démontré dans son ouvrage l’Erreur de Descartes : La raison des émotions.
« La capacité d’exprimer et de ressentir des émotions est indispensable à la mise en œuvre des comportements rationnels. Et lorsqu’elle intervient, elle a pour rôle de nous indiquer la bonne direction, de nous placer au bon endroit dans l’espace où se joue la prise de décision, en un endroit où nous pouvons mettre en œuvre correctement les principes de la logiques.«
Cela signifie que nos décisions — y compris celles d’acheter un produit, de suivre une marque ou de s’y engager — sont d’abord émotionnelles, puis justifiées par la raison.
En tant que marque, ignorer cela, c’est risquer de passer à côté de l’essentiel.
Le lien émotionnel précède le message.
C’est là que les biais cognitifs deviennent des repères précieux, pour créer une communication qui résonne profondément avec vos clients — sans jamais trahir leur confiance.
6 biais cognitifs qui influencent la perception d’une marque
Je vous propose de découvrir six biais cognitifs essentiels pour vous aider à comprendre ce qui peut influencer la perception de votre marque. Non pas comme une recette marketing, mais comme une grille de lecture éthique et sensible pour affiner votre manière de parler à votre audience et de l’écouter.
L’effet de halo — Ou la puissance d’une première impression
Ce biais repose sur un principe simple : la première impression que l’on perçoit influence notre jugement global.
Si une marque propose une cohérence esthétique, elle vous paraîtra aussi professionnelle. Si son univers est chaleureux, vous aurez tendance à lui faire confiance. Même si vous ne savez encore rien de ce qu’elle propose.
C’est un biais extrêmement puissant, car il agit en quelques secondes.
Dans votre communication, cela signifie que la première impression compte énormément : le logo, les couleurs, le design du site, la cohérence de la vitrine visuelle.
Le biais de l’affect — Ou comment nos émotions guident nos choix
Nos émotions façonnent nos décisions. C’est un fait.
Et ce que nous achetons, au fond, ce n’est pas un objet ou un service mais une promesse émotionnelle.
GOPRO ne vend pas une caméra : elle vend de l’adrénaline.
APPLE ne vend pas un ordinateur : elle vend de la créativité.
CHANEL ne vend pas un parfum : elle vend de la séduction.
Dans votre univers, il est fondamental d’identifier l’émotion que vous voulez incarner. Pas celle que vous projetez par défaut, mais celle qui est au cœur de votre essence de marque.
Le biais d’engagement — Ou le besoin d’agir en cohérence avec ses valeurs
Une fois que nous avons pris une décision, nous avons besoin de nous y tenir. C’est une manière de préserver notre cohérence interne, d’éviter la dissonance cognitive.
Dans le cadre d’une marque, cela veut dire que vos clients resteront fidèles s’ils ressentent que votre discours est aligné avec vos actes.
C’est pourquoi le storytelling, tant verbal que visuel, est si important. Il ne s’agit pas de “raconter une belle histoire”, mais de faire apparaître visuellement votre cohérence intérieure : vos valeurs, vos engagements concrets, votre trajectoire.
Le biais de conformité sociale — Ou l’envie de faire partie d’un groupe
L’humain est un être social. Nous avons tous besoin de nous sentir appartenir à un groupe. C’est ce qu’on appelle le biais de conformité.
Pour une marque, cela signifie que vos clients ne vous choisissent pas seulement pour vos produits…
Ils vous choisissent aussi pour l’image d’eux-mêmes qu’ils nourrissent à travers vous.
Vous ne pouvez donc pas parler à tout le monde.
Vous devez oser être identifiable, spécifique, alignée avec un groupe de valeurs partagées.
L’effet Von Restorff — Ou pourquoi la différence marque la mémoire
Ce biais, aussi appelé “effet d’isolation”, montre que nous retenons plus facilement ce qui se démarque du reste. Autrement dit : la singularité rend mémorable.
Dans un monde visuellement saturé, ce que nous retenons, ce sont les identités fortes, audacieuses, parfois décalées — mais toujours authentiques.
Se différencier ne veut pas dire en faire trop. Cela signifie oser révéler ce qui vous rend unique, et l’assumer dans chaque détail de votre communication.
Le biais de familiarité — Ou la force du déjà-vu rassurant
Enfin, un biais moins spectaculaire, mais essentiel : nous faisons davantage confiance à ce que nous connaissons déjà.
Cela ne veut pas dire qu’il faut être prévisible, mais qu’il est vital d’être cohérent.
Un univers de marque fort se construit dans la durée.
Par des éléments visuels récurrents, un ton reconnaissable, une stabilité graphique qui rassure — tout en restant vivant.
Créer une communication alignée, sans manipuler
Comprendre les biais cognitifs, c’est mieux comprendre comment l’humain fonctionne.
C’est aussi reconnaître qu’une marque n’est pas un discours.
C’est une présence émotionnelle, une expérience sensorielle, une mémoire affective.
Mais attention.
Ce que vous montrez doit être le reflet sincère de ce que vous êtes.
Les biais ne sont pas des outils pour manipuler.
Ils sont des fenêtres vers une relation plus juste, plus intuitive, plus durable avec vos clients.
Car ce que nous appelons souvent intuition — ce ressenti immédiat face à une marque, à une personne, à une image — est en réalité une connaissance directe, profonde, sans raisonnement.
Elle ne se trompe que rarement.
Et vos clients le sentent.
Ils ne cherchent pas la perfection.
Ils cherchent un alignement, une cohérence et une communication juste et humaine.
Et c’est un travail que nous pouvons faire ensemble si vous le souhaitez !
A bientôt,
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